Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

1. Informazioni sul venditore

Il sito DESYORA, disponibile all'indirizzo desyora.com, è gestito da:

FLY GLOBAL LOGISTICS S.R.L.
Sede legale: Piazza Roma 5, 00015 Monterotondo (RM), Italia
P. IVA / C.F.: 18624041002
REA: RM-1796335
PEC: flyglobalogisticsrl@legalmail.it
Email assistenza: info@desyora.com

DESYORA è il brand utilizzato da FLY GLOBAL LOGISTICS S.R.L. per l'attività di vendita online.

Il sito è realizzato e supportato attraverso la piattaforma Shopify.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l'accesso al sito DESYORA e gli acquisti effettuati attraverso il negozio online.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini, l'Informativa sulla privacy, l'Informativa sui resi e rimborsi e l'Informativa sulle spedizioni.

Restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

3. Maggiore età

Il sito e i prodotti offerti da DESYORA sono destinati esclusivamente a persone maggiori di 18 anni.

Utilizzando il sito ed effettuando un acquisto, il cliente dichiara di avere almeno 18 anni e la capacità giuridica necessaria per concludere il contratto.

4. Prodotti e informazioni

DESYORA cerca di fornire descrizioni, fotografie, caratteristiche e informazioni sui prodotti il più possibile accurate.

Le immagini hanno finalità illustrative. Colori, confezioni o piccoli dettagli possono presentare differenze rispetto a quanto visualizzato sullo schermo, anche in funzione del dispositivo utilizzato o di eventuali aggiornamenti apportati dal produttore.

Le informazioni presenti nelle schede prodotto non costituiscono consulenza medica. Il cliente deve utilizzare i prodotti secondo le istruzioni del produttore e interromperne l'uso in caso di problemi, irritazioni o reazioni indesiderate.

La disponibilità dei prodotti può cambiare in qualsiasi momento.

5. Prezzi, IVA e spese aggiuntive

Tutti i prezzi destinati ai consumatori sono espressi in euro (€) e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi dell'IVA applicabile.

Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente prima della conclusione dell'ordine.

DESYORA può modificare prezzi, offerte e promozioni in qualsiasi momento. Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi.

Il prezzo applicato sarà quello indicato al momento dell'invio dell'ordine.

6. Ordini e conclusione del contratto

L'invio dell'ordine costituisce una proposta di acquisto da parte del cliente.

Il contratto si considera concluso quando DESYORA invia la conferma dell'ordine all'indirizzo email fornito dal cliente, fermo restando il buon esito del pagamento e la disponibilità dei prodotti.

DESYORA può rifiutare o annullare un ordine in presenza di motivi legittimi, ad esempio indisponibilità del prodotto, errore evidente nel prezzo, problemi nel pagamento, sospetta frode o dati di spedizione insufficienti.

In caso di annullamento di un ordine già pagato, gli importi dovuti saranno rimborsati.

Il cliente è tenuto a verificare attentamente i dati inseriti prima di confermare l'acquisto.

7. Annullamento dell'ordine

Il cliente può chiedere l'annullamento dell'ordine scrivendo a info@desyora.com.

Faremo il possibile per bloccarlo se l'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o evasione.

Una volta iniziata la preparazione o affidata la spedizione, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. Restano comunque applicabili i diritti di recesso previsti dalla normativa e dalla nostra Informativa su resi e rimborsi.

8. Pagamenti

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.

Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

DESYORA non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando l'elaborazione è effettuata da Shopify o da altri fornitori di pagamento autorizzati.

9. Spedizioni

DESYORA spedisce attualmente esclusivamente in Italia.

Le condizioni attualmente previste sono:

Ordini inferiori a 55 €: spedizione standard 7 €.
Ordini pari o superiori a 55 €: spedizione gratuita.

L'importo effettivamente applicabile viene sempre mostrato nel checkout prima del pagamento.

Gli ordini vengono spediti utilizzando confezioni discrete, secondo le condizioni descritte nell'Informativa sulle spedizioni.

I tempi di consegna eventualmente indicati costituiscono una stima e possono variare per cause legate alla destinazione, alla disponibilità, al corriere, a festività o a circostanze eccezionali.

10. Rischio durante la consegna

DESYORA resta responsabile dei beni fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, ne acquisisce fisicamente il possesso.

Se il pacco viene smarrito durante una spedizione organizzata da DESYORA, il cliente mantiene i diritti previsti dalla normativa applicabile.

Qualora il cliente scelga autonomamente un vettore non proposto da DESYORA, si applicano le diverse regole previste dalla normativa.

11. Diritto di recesso e resi

DESYORA riconosce al consumatore un periodo di 15 giorni dalla ricezione dell'ordine per comunicare la volontà di recedere dall'acquisto, offrendo quindi un termine superiore al minimo legale ordinario di 14 giorni.

Per esercitare il recesso è necessario contattare info@desyora.com, indicando il numero d'ordine e il prodotto da restituire.

Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di restituzione.

In caso di normale ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa comunicazione di DESYORA.

Le condizioni complete sono indicate nell'Informativa su resi e rimborsi.

12. Prodotti sigillati e tutela igienica

Per ragioni di igiene e tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso per prodotti consegnati sigillati che non siano idonei alla restituzione per motivi igienici o sanitari quando il relativo sigillo o confezionamento protettivo sia stato aperto dopo la consegna.

Questa limitazione può riguardare, in particolare, prodotti destinati al contatto intimo e determinati articoli di lingerie quando ricorrono concretamente le condizioni previste dalla legge.

La semplice appartenenza di un prodotto a una categoria non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso: verrà valutata la condizione effettiva del prodotto e del relativo sigillo.

Questa limitazione non pregiudica i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, non conforme o danneggiato.

13. Condizioni del prodotto restituito

Quando il recesso è esercitabile, il prodotto deve essere restituito completo di confezione, accessori, manuali ed eventuali componenti ricevuti.

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

14. Rimborsi

In caso di recesso validamente esercitato, DESYORA effettuerà il rimborso secondo i termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

DESYORA può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente dimostri di averli rispediti, se precedente.

Restano ferme le condizioni dettagliate riportate nell'Informativa su resi e rimborsi.

15. Garanzia legale e prodotti non conformi

I prodotti acquistati dai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea, della durata minima di 2 anni dalla consegna per i beni nuovi.

Se un prodotto risulta difettoso, non conforme alla descrizione o non funziona come previsto, il cliente deve contattare info@desyora.com.

Nei casi previsti dalla legge il consumatore ha diritto, senza spese, ai rimedi previsti dalla garanzia legale, tra cui riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore sono aggiuntive e non sostituiscono la garanzia legale.

16. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto o il pacco arriva danneggiato, il cliente è invitato a contattare DESYORA il prima possibile a info@desyora.com, indicando il numero d'ordine e allegando, se possibile, fotografie dell'imballaggio e del prodotto.

I danni da trasporto vengono gestiti separatamente dal normale recesso per ripensamento.

17. Promozioni e sconti

Eventuali promozioni, codici sconto o offerte possono essere soggetti a specifiche condizioni, periodi di validità, limiti di utilizzo o esclusioni.

In caso di condizioni specifiche relative a una promozione, queste prevalgono sui presenti Termini limitatamente alla promozione interessata.

18. Account del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e della sicurezza delle proprie credenziali.

È vietato utilizzare account altrui, fornire informazioni false o utilizzare il sito per attività fraudolente o illecite.

19. Proprietà intellettuale

Salvo diversa indicazione, testi, elementi grafici, layout, design, loghi, contenuti originali DESYORA e altri elementi del sito sono protetti dalla normativa italiana, europea e internazionale applicabile in materia di proprietà intellettuale.

Marchi, fotografie e materiali appartenenti ai produttori o ad altri soggetti rimangono di proprietà dei rispettivi titolari.

È vietato copiare, distribuire, modificare o utilizzare commercialmente i contenuti del sito senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

20. Servizi e collegamenti di terze parti

DESYORA può utilizzare o mostrare servizi, applicazioni, strumenti e collegamenti forniti da soggetti terzi, inclusi servizi di pagamento, spedizione, assistenza e piattaforme social.

L'utilizzo di servizi esterni può essere soggetto anche alle condizioni e informative del relativo fornitore.

DESYORA non è responsabile dei siti esterni non controllati direttamente da DESYORA.

21. Rapporto con Shopify

Il negozio DESYORA utilizza la piattaforma Shopify per fornire parte dei Servizi.

Gli acquisti effettuati sul sito vengono tuttavia conclusi direttamente tra il cliente e FLY GLOBAL LOGISTICS S.R.L. / DESYORA.

Shopify non è il venditore dei prodotti DESYORA.

Alcuni dati possono essere elaborati da Shopify secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy e nelle informative di Shopify applicabili.

22. Recensioni, commenti e contenuti degli utenti

Qualora il sito consenta di inviare recensioni, commenti o altri contenuti, il cliente garantisce di disporre dei diritti necessari per pubblicarli e che tali contenuti non violino la legge o i diritti di terzi.

DESYORA può moderare o rimuovere contenuti illeciti, offensivi, fraudolenti, palesemente falsi o contrari alle regole del sito, nei limiti consentiti dalla legge.

23. Usi vietati

È vietato utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente o dannose, compromettere la sicurezza del sito, diffondere malware, sottrarre dati, effettuare attività di phishing, interferire con il funzionamento dei Servizi o violare diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi.

DESYORA può sospendere l'accesso ai Servizi in caso di utilizzo abusivo o illecito.

24. Errori e inesattezze

DESYORA può correggere errori materiali, refusi o inesattezze presenti sul sito.

Qualora un errore evidente riguardi un ordine già effettuato, DESYORA informerà il cliente e adotterà le misure appropriate, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.

25. Limitazione di responsabilità

DESYORA non può garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni o errori tecnici.

Nella misura consentita dalla legge, DESYORA non risponde di danni derivanti da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude responsabilità o diritti che, in base alla legge applicabile, non possono essere esclusi o limitati, inclusi i diritti del consumatore relativi a conformità, garanzia, sicurezza dei prodotti, recesso e risarcimento nei casi previsti dalla legge.

26. Privacy e cookie

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa sulla privacy di DESYORA.

L'utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento è gestito attraverso il sistema di consenso disponibile sul sito.

Per i cookie non necessari vengono rispettate le scelte effettuate dal cliente attraverso il banner e il pannello delle preferenze.

Per richieste relative alla privacy è possibile scrivere a info@desyora.com.

27. Modifiche ai Termini

DESYORA può aggiornare i presenti Termini per adeguarli a modifiche normative, operative o ai servizi offerti.

La versione vigente sarà pubblicata sul sito indicando la data dell'ultimo aggiornamento.

Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal cliente in relazione agli ordini precedentemente conclusi.

28. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana, fatto salvo ogni diritto inderogabile spettante al consumatore in base alla normativa nazionale ed europea applicabile.

Per le controversie con un consumatore resta competente il giudice individuato secondo le norme inderogabili applicabili e, ove previsto, il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

Le parti possono inoltre ricorrere, quando previsto e applicabile, agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente.