Informativa sui rimborsi
Resi, recesso e rimborsi
DESYORA desidera offrire una procedura di reso chiara e semplice.
Termine per richiedere un reso
Puoi richiedere il recesso dall’acquisto entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Per iniziare una richiesta di reso, contatta info@desyora.com indicando:
- numero dell’ordine;
- prodotto che desideri restituire;
- motivo della richiesta;
- in caso di difetto o danno, eventuali fotografie o video utili alla verifica.
Ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto da DESYORA l’autorizzazione e le istruzioni per la restituzione.
Condizioni per il reso per ripensamento
Per poter essere restituito, il prodotto deve essere completo, integro e accompagnato dal packaging originale, accessori, manuali ed eventuali componenti ricevuti.
Per ragioni di igiene e tutela della salute, i prodotti consegnati sigillati e non idonei alla restituzione per motivi igienici non possono essere restituiti dopo l’apertura o la rimozione del sigillo protettivo.
La stessa limitazione si applica ai prodotti di lingerie o intimo quando, per ragioni igieniche, non siano più idonei alla restituzione dopo l’apertura, la prova o la rimozione delle protezioni previste.
I prodotti che risultano danneggiati, incompleti o privi di parti/accessori per cause imputabili al cliente possono non essere accettati come normale reso per ripensamento.
Costi della restituzione
In caso di semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.
DESYORA comunicherà l’indirizzo e le modalità di restituzione dopo l’approvazione della richiesta.
Prodotti difettosi o in garanzia
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, non funziona correttamente o non corrisponde a quanto ordinato, contatta info@desyora.com.
In questi casi la richiesta viene gestita separatamente dal normale diritto di recesso e si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Per i beni acquistati da consumatori la garanzia legale ha una durata minima di 2 anni dalla consegna.
La presenza di batterie incluse scariche non costituisce automaticamente un difetto del prodotto. Quando opportuno, potrà essere richiesto di verificare il funzionamento con batterie nuove e compatibili prima di avviare la procedura di garanzia.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, contattaci il prima possibile a info@desyora.com, indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, fotografie dell’imballaggio e del prodotto ricevuto.
I danni avvenuti durante il trasporto vengono gestiti come problema di consegna e non come normale reso per ripensamento.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, DESYORA rimborserà tutti i pagamenti dovuti al cliente entro i termini previsti dalla normativa vigente.
In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna standard inizialmente pagate dal cliente.
Non sono invece rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.
In caso di semplice ripensamento, i costi diretti per la restituzione del prodotto restano a carico del cliente, come indicato nella presente informativa.
Il rimborso verrà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto e senza costi aggiuntivi per il cliente.
DESYORA può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.
Contatti
Per resi, rimborsi, prodotti difettosi o problemi relativi alla consegna: